Frédéric Jousset: Frédéric Jousset: Arsitek Raksasa Layanan Bisnis

Frédéric Jousset telah memantapkan dirinya sebagai tokoh terkemuka di dunia bisnis, yang dikenal karena peran pentingnya dalam mendirikan bersama dan mengembangkan Webhelp. Perjalanannya bersama perusahaan tersebut menggambarkan evolusi strategis dari layanan IT khusus menjadi penyedia alih daya global yang komprehensif, yang berujung pada akuisisi signifikan yang menandai tonggak sejarah utama dalam lintasannya.

Usaha Awal dan Awal Mula Webhelp

Sebelum memulai usaha Webhelp, Jousset menempa latar belakang profesional yang beragam. Kariernya dimulai pada tahun 1994 di Kérastase, sebuah divisi dari L'Oréal. Pengalaman awal ini diikuti oleh usaha kewirausahaan pertamanya pada tahun 1998, yaitu Clientis SA, sebuah perusahaan yang mendedikasikan diri untuk menerbitkan perangkat lunak yang disesuaikan bagi salon kecantikan. Ia kemudian beralih ke konsultan strategi, menyumbangkan keahliannya di firma asal Amerika, Bain & Company. Pengalaman-pengalaman dasar ini meletakkan landasan bagi langkah penting berikutnya. Pada bulan Juni 2000, Jousset bergabung dengan Olivier Duha untuk ikut mendirikan Webhelp SA. Fokus awal perusahaan adalah menyediakan layanan dukungan IT, mengatasi kebutuhan pasar tertentu dengan solusi teknologi yang ditargetkan.

Memperluas Cakrawala dalam Layanan Bisnis

Di bawah kepemimpinan Jousset, Webhelp SA tidak tinggal diam dalam ceruk aslinya. Perusahaan secara strategis memperluas penawaran layanannya, bergerak melampaui dukungan IT untuk mencakup pengoperasian pusat panggilan (call center). Ekspansi ini menandai pergeseran penting, memposisikan Webhelp sebagai pemain yang lebih serbaguna di bidang alih daya proses bisnis yang sedang berkembang pesat. Perusahaan terus berkembang, mengintegrasikan berbagai layanan bisnis alih daya yang lebih luas ke dalam portofolionya. Diversifikasi strategis ini memungkinkan Webhelp untuk melayani basis klien yang lebih luas dan memperkokoh posisinya sebagai penyedia multinasional dalam industri alih daya. Pertumbuhan dan skala operasional perusahaan diakui ketika Jousset, bersama dengan Olivier Duha, menerima penghargaan Mercury of Honour for Business Creation pada tahun 2012, dan Jousset dinobatkan sebagai Manager of the Year pada tahun 2013.

Babak Baru untuk Webhelp dan Seterusnya

Keterlibatan eksekutif Jousset dengan Webhelp mengalami transisi pada tahun 2020 ketika ia mengundurkan diri dari peran operasionalnya, meskipun ia tetap mempertahankan hubungannya dengan perusahaan sebagai wakil presiden dewan. Periode ini menandai fase penting bagi Webhelp, yang berujung pada penjualannya pada tahun 2023. Perusahaan diakuisisi oleh Concentrix dalam transaksi yang menilai perusahaan tersebut sebesar $4,8 miliar, yang menjadi bukti kehadiran pasarnya yang mapan dan kesuksesan operasionalnya. Setelah kepergiannya dari posisi eksekutif di Webhelp, Jousset terus menekuni berbagai kepentingan bisnis melalui perusahaan induknya, Compagnie Financière Jousset (CFJ). Entitas ini secara aktif mendanai perusahaan-perusahaan di berbagai sektor, termasuk industri manufaktur, teknologi, dan jasa. Usahanya setelah Webhelp mencakup akuisisi grup makanan agrikultur Bio Conquête pada tahun 2022, yang kemudian berganti nama menjadi Quaterra pada tahun 2024 setelah akuisisi Ducs de Gascogne, produsen ayam asal Prancis. Pada tahun 2024, CFJ memperluas portofolio industrinya dengan mengambil alih produsen pelapis anti-bocor SMAC. Lebih lanjut mendiversifikasi investasinya, pada tahun 2025, Compagnie Financière Jousset mengakuisisi 25% saham di Karavel, sebuah grup yang mengendalikan perusahaan perjalanan FRAM dan Promovacances. Langkah-langkah strategis ini menggarisbawahi keterlibatan berkelanjutan Jousset dalam beragam kegiatan pengembangan bisnis dan investasi.